1.  Cum se face o comandă

Pentru a va salva datele pentru comenzi viitoare și pentru a beneficia de programul de fidelitate, va recomandam sa va creați cont pe magazinul nostru online.

– Se selectează produsul dorit, asigurându-vă că acesta corespunde dorinței dvs din punct de vedere al culorii, modelului și compoziției (vezi detalii produs).

Vă rugăm verificați tabelul de mărimi, în cm, pentru a alege corect mărimea. Tabelul de mărimi prezent pe site, este orientativ, și nu reprezinta dimensiunile produsului.

 – Selectați culoarea și măsură dorită, opțiune valabilă doar pentru produsele care sunt “în stoc”, după care adăugați produsul în coș apăsând butonul “adaugă în coș”.

Pretty-Girl face toate eforturile pentru a prezenta cât mai bine culorile produselor în site. Totuși culorile pot diferi de produsul real și pot varia în funcție de setările ecranului dvs!

2. Cum se face plata

În funcție de opțiunea dumneavoastră pe site, produsele pot fi achitate:

1.    în numerar, cu plata ramburs la primirea coletului de la sediu sau direct la curier;

2.   în avans, prin transfer bancar în contul indicat pe factură proforma primită de la noi;

3.   online,  Netopia Payments – MobilPay.

3. Când se livrează

Termenul de expediere este de 1-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, iar livrarea se face prin firma de curierat Sameday.

Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, această va fi procesată de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare.

Termenul de realizare și de livrare nu include zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale.

În perioada sărbătorilor de Paște, de iarnă, a evenimentului Black Friday, precum și pe toată durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum și livrarea acesteia poate dura între 1-10 zile lucrătoare.

Produsele vor fi livrate prin curier rapid.  Prețul transportului nu este inclus în prețul produsului. Acesta taxă de transport se achită separat și este de 20 lei pe teritoriul României (Pentru localitățile aflate în aria de acoperire Sameday) pentru comenzi mai mici de 399 lei și GRATUITA pentru comenzi mai mari de 399 lei.

Livrare easybox

Easybox este cea mai noua optiune de livrare pentru comenzile tale la Pretty Girl. Produsele comandate sunt livrate intr-un locker securizat, disponibil nonstop in mai multe puncte de ridicare din toata tara.

Serviciul easybox este disponibil la toate categoriile de produse si se activeaza in Cosul de cumparaturi (transport gratuit prin easybox la comenzile care depasesc valoarea de 399 lei, iar pentru comenzile in valoare mai mica de 399 lei fiind 15 lei).

Atunci cand bifati in Cosul de cumparaturi “EASYBOX“, veti putea alege locker-ul de unde sa ridicați comanda dvs, in functie de destinatie.

Comenzile se livrează de luni până vineri între orele 9 și 17.

Livrare gratuită pe teritoriul României pentru toate comenzile cu valori mai mari de 399 lei.

4. Cum se returnează produse

Important: Din motive de igienă, costumele de baie nu pot fi returnate/schimbate. Conform art. 16 lit. e) din O.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Costume de baie se încadrează în această categorie, fiind considerate articole de lenjerie intimă.

Costul de returnare al produselor este suportat integral de către client.

Renunțarea la produsele cumpărate se poate face fără invocarea vreunui motiv, conform legii comerțului la distanță ( conform O.G.  34/2014 ).
Dacă produsul comandat nu este ceea ce v-ați dorit, îl puteți returna în termen de 14 zile calendaristice ( conform O.G.  34/2014 ) de la primirea coletului, fără invocarea unui motiv și fără penalități.

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: fără urme ale utilizării, în ambalajul original, cu toate accesoriile, fără urme de purtare/spălare, machiaj , parfum sau deodorant, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
• La primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a se constata dacă îndeplinesc condițiile de retur, în caz contrar coletul va fi refuzat, iar cheltuielile de transport vor fi suportate de catre client.
• Produsul/produsele returnate ce prezintă urme de uzură (pete, machiaj, parfum, deodorant, deteriorare a țesăturii, a accesoriilor, fermoarelor, etc) se accepta retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând  costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor repere, accesorii deteriorate și aducerea la o formă comercială în vederea vânzării ca produs nou. Valoarea finală se stabilește în funcție de costul de aducere a produsului/produselor la forma inițială.
• Înainte de a trimite produsele înapoi, va rugăm să ne contactați la adresa de e-mail online@pretty-girl.ro pentru a fi înregistrată cererea dvs  în termen de 10 zile calendaristice de la primirea comenzii.
• Completați formularul de retur primit în colet, în care sa specificați toate detaliile cerute: numele titularului, contul în care doriți sa vi se returneze banii, factura care a însoțit comanda, produsul/produsele pe care doriți sa le returnați!
• La primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a se constata dacă îndeplinesc condițiile de retur, în caz contrar coletul va fi refuzat, iar cheltuielile de transport vor fi suportate de către client.  
• Descarcă Formularul de Retur

Modalitate de returnare:

• Va rugăm să acordați atenție completării formularului de retur cu datele de cont, pentru a evita transmiterea unor date greșite. Nu ne asumăm răspunderea pentru datele personale eronate. Pentru siguranță transmiterii corecte a datelor contului IBAN puteți să atașați formularului de retur un extras al contului IBAN.

4.1. Returul/Coletul poate fi expediat prin oricare firma de curierat, cu plata transportului la expeditor(taxa de transport va fi achitata direct de dumneavoastră la predarea coletului)

Coletul va fi trimis la următoarea adresa:

SC PRETTY GIRL FASHION SRL

Cotroceni Business Center, Bdul Iuliu Maniu, nr. 7, corp B, sc. 3, et. 2, sect 6. Bucuresti

Cod postal 061072

 Tel. 0729 158 792

4.2. Returul/Coletul poate fi expediat prin  firma de curierat Fan Courier , cu plata la destinatar( taxa de transport va fi achitata de Pretty Girl Fashion SRL, dar va fi scăzută din suma rambursata în contul dumneavoastră. Taxa transport retur- 20 lei pentru localitățile aflate în aria de acoperire a FAN COURIER).

                -Apelează Fan Courier la numarul de telefon la numarul de telefon 021.9336, pentru a face  solicitarea de ridicare a coletului.

-Alege serviciul STANDARD, cu PLATA TRANSPORTULUI LA DESTINATAR.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen 14 zile de la primirea, verificarea și acceptarea produsului/produselor returnate. Cele 14 zile se calculează din ziua următoare a primirii returului.

5.  Schimb produse

Va informam ca incepand cu data 01.05.2026. primul schimbul de produse NU se mai efectueaza gratuit. Se va factura o taxa de transport in valoare de 20 lei pt primul schimb, aceasta taxa se achita la primirea coletului cu produsul schimbat.

• Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veți plăti diferența la livrarea produsului, respectiv dacă valoarea este mai mică, veți primi o rambursare parțială ( in contul IBAN pe care îl specificați in formular)până la valoarea produsului înlocuitor.

• ATENȚIE !!! În cazul schimburilor de produs, expedierea produsului dorit se face doar după primirea coletului cu produsul returnat. Expedierea produselor solicitate se face în funcție de disponibilitatea acestora.
• Costurile de retur și de transport pentru primul schimb sunt de 20 lei per colet
• Atenție! Cupoanele de reducere se aplică doar pentru comenzile noi plasate, și nu se aplica schimbului de produse/modele.

IMPORTANT! 

NU primim colete/retururi trimise cu RAMBURS. 

Dacă comanda a fost plătită ramburs, prin transfer bancar, sau cu cardul prin MobilPay, returnarea banilor se va efectua în contul IBAN în Lei, menționat de către dumneavoastră în Formularul de retur.

NU PRIMIM COLETE RETUR PRIN POSTA ROMANA, CI DOAR PRIN INTERMEDIUL FIRMELOR DE  CURIERAT.

Taxa de transport achitată inițial de către clienți nu se rambursează!

Ne rezervam dreptul de a nu onora viitoare comenzi, dacă aveți înregistrat un număr mai mare de două comenzi cu statusul: refuzat la livrare/ neridicat!

• Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen 14 zile calendaristice de la primirea, verificarea și acceptarea produsului/produselor returnate.
• Va informăm că eventualele reclamații privind deficiențele estetice ale produselor, vor fi luate în considerare și vor fi analizate doar dacă acestea se reclama în primele 48 ore de la momentul recepției produsului.